Validité des Grains fidélité

• À quel endroit est-elle mentionnée?
  Depuis 2011, nous mentionnons la date d'expiration des Grains fidélité dans l'un des paragraphes de nos conditions de participation:
  
   « ... les Grains fidélité perdent leur validité au 30 avril de chaque année, au plus tôt après expiration d'un délai de 24 mois à compter de la date de l'achat ayant entraîné le crédit des Grains fidélité. »
  
  Les conditions de participation peuvent être consultées:
  -    Sur le formulaire d'inscription PrivatCard
  -    En ligne, sur tchibo.ch/fr
  

• Pourquoi mes Grains fidélité ont-ils une date d'expiration?
  Le programme fait continuellement l'objet d'améliorations et d'analyses afin que nous puissions proposer des offres toujours plus attractives à nos clients. Afin de pouvoir mettre en place de nouvelles offres, les Grains fidélités obtenus il y a plus de deux ans arriveront à expiration cette année. Les Grains fidélité sont précieux: il vaut la peine de jeter un coup d'œil en filiale ou dans notre boutique de primes en ligne afin d'échanger les Grains fidélités cumulés contre des produits formidables.
  

• Quelle est la date d'expiration de mes Grains fidélité?
  Au 30 avril de chaque année, les Grains fidélité obtenus il y a plus de deux ans perdent leur validité. En 2017, les Grains fidélités obtenus avant le 30.04.2015 arriveront donc à expiration.
  

• Où puis-je consulter mon solde actuel de Grains fidélité?
  Vous pouvez par exemple consulter votre solde actuel de Grains fidélité:
  
  -    Dans toutes les filiales
  -    Sur votre ticket de caisse, après avoir utilisé votre PrivatCard
  -    Dans la rubrique « Mon compte »
  -    Dans votre newsletter PrivatCard
  -    En contactant notre service clientèle
  -    Via l'application Tchibo
  

• Où puis-je voir le nombre de Grains fidélité arrivant bientôt à expiration?
  Vous avez la possibilité de consulter à tout moment le solde actuel de Grains fidélité ainsi que le nombre de Grains arrivant bientôt à expiration sur www.tchibo.ch/fr, dans la rubrique « Mon compte » ou dans l'application Tchibo. Pour ceux qui n'ont pas d'accès à un compte en ligne ou à l'application, le service Clients fournira volontiers par téléphone toute information concernant les Grains perdant leur validité.
  

• Contre quels produits puis-je échanger mes Grains fidélité?
  Les Grains fidélités cumulés peuvent être échangés contre de superbes primes, comme par exemple du café, des accessoires de qualité ou des produits issus des univers thématiques actuels.
  Vous trouverez un aperçu des nombreuses primes disponibles dans notre boutique de primes PrivatCard ou dans votre filiale.
  

• Est-il possible d'échanger des Grains fidélité contre un bon d'achat ou une carte-cadeau?
  L'échange de Grains fidélité contre un bon d'achat ou une carte-cadeau est uniquement possible lors d'actions spéciales.
  

• Contact
  Tchibo PrivatCard
  Postfach
  8021 Zurich
  
  Téléphone: 0800 22 44 44 (prix d'un appel national depuis un poste fixe)
  E-mail: privatcard@tchibo.ch