Service & aide
La période de garantie légale ou la garantie commerciale pour mon article défectueux a expiré – quelles sont les solutions possibles ?
Pendant la période de garantie légale de 2 ans, nous proposons des services de réclamation gratuits pour tous les défauts de matériau et de fabrication. Le délai peut éventuellement être plus long en raison d’une garantie spécifique au produit.
Si la période de garantie légale ou la garantie commerciale a expiré, il existe parfois, en fonction de l’article concerné, des solutions alternatives. Celles-ci peuvent être payantes.
Vous n’êtes pas tout à fait sûr(e) de savoir si votre article est encore sous garantie et pour combien de temps ?
Dans la mesure où il existe une garantie propre à votre article, sa durée et son étendue sont indiquées dans la description du produit et dans le mode d’emploi ou les documents de livraison du fabricant. Si vous ne l’avez pas sous la main, nous vous recommandons de consulter notre recherche de mode d’emploi en ligne.
La date d’achat figure sur votre facture. Si vous avez un compte en ligne, vous la trouverez dans votre récapitulatif de commande.
Statut de livraison, solde du compte et gestion des données personnelles dans
"Mon Tchibo" compte en ligne
Vous trouverez des informations sur le statut de livraison de votre commande, le solde de votre compte, vos factures et vos données personnelles dans votre compte client en ligne.