Service & aide

Tchibo propose un service de réparation pour un grand nombre de ses articles.
Vous pouvez savoir quand et comment utiliser ce service en quelques étapes seulement:

DÉTERMINER LA PÉRIODE DE GARANTIE OU DE GARANTIE
•       Tous les défauts de matériel et de fabrication qui surviennent pendant la période de garantie légale de 2 ans seront réparés gratuitement*. La période peut être plus longue en raison d'une garantie spécifique au produit. Les conditions et les périodes de garantie sont précisées dans le mode d'emploi.

En dehors de la garantie commerciale ou légale, Tchibo ne propose pas de service de réparation gratuit. Vous trouverez ici les options en dehors de la garantie commerciale et de la période de garantie légale.

VÉRIFIEZ SI DES SERVICES DE RÉPARATION SONT PROPOSÉS POUR VOTRE ARTICLE.
•       Vous trouverez ces informations dans le mode d'emploi.

PRÉPARER L'ENVOI AU CENTRE DE RÉPARATION
•       Regardez dans le mode d'emploi pour savoirs'il contient un chéquier de service. Le chéquier de service contient souvent déjà une étiquette d'expédition pour l'envoi en réparation.
•       Emballez bien votre article dans une boîte d'expédition appropriée et incluez les informations suivantes : Votre adresse, un numéro de téléphone et/ou une adresse électronique en journée, la date d'achat, une description précise du défaut et une copie du ticket de caisse.
•       Vous recevrez les données de l'adresse d'envoi de notre service clientèle. Ou utilisez notre formulaire de contact. Après avoir remis votre envoi au bureau de poste, veuillez conserver le reçu pour toute question.

Veuillez nous appeler ou nous écrire via notre formulaire de contact. Vous trouverez toutes les coordonnées correspondantes sur cette page.

* En cas d’erreur de manipulation ou de traitement inapproprié: Si le contrôle révèle une erreur d’utilisation ou une manipulation non conforme dont vous êtes responsable, cela ne relève en principe pas de la garantie commerciale ou légale. Dans ce cas, Tchibo se réserve le droit de faire valoir des frais de service et d’expédition raisonnables.