Réclamation: Article défectueux

ARTICLE de RETOUR

1. Vous pouvez retourner à vos frais les objets qui peuvent être envoyés par la poste (y compris les objets encombrants) par l'intermédiaire de la Poste Suisse. Avec notre étiquette de retour, vous bénéficiez d'une réduction de 1,50 CHF. Collez l'étiquette de retour sur le colis et remettez-le au guichet du bureau de poste.
2. Si l'étiquette de retour n'est plus disponible, veuillez envoyer l'article et une copie de la preuve d'achat avec une brève description de l'erreur et une note indiquant que vous souhaitez un remboursement à l'adresse suivante : Retoure Tchibo Bestellservice, Wanistrasse 5, 8422 Pfungen. Veuillez conserver le récépissé postal pour d'éventuelles questions.
3. Une fois que nous avons reçu l'article, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail si vous avez fourni une adresse e-mail lors de votre commande. Le remboursement dépendra du mode de paiement choisi.
4. Vous pouvez également retourner gratuitement l'article en filiale Tchibo. Cela ne s'applique qu'aux colis standard, et non aux marchandises encombrantes ou au transport de fret. Pour l'expédition des articles, veuillez contacter notre service clientèle. Vous trouverez ici notre numéro de téléphone et nos horaires de service.

ÉCHANGE ou ARTICLE DE DÉTAIL

Appelez notre service clientèle. Nous vérifierons si l'article est encore disponible et vous l'enverrons gratuitement. Si vous souhaitez conserver l'article, envoyez-nous une photo du défaut en utilisant notre formulaire de contact. Si possible, nous vous accorderons une réduction de prix.

Faire réparer la MACHINE AU CAFÉ ou un autre ARTICLE TECHNIQUE

Notre service clientèle se fera un plaisir de vérifier pour vous si l'article peut être réparé* et vous donnera le nom du centre de réparation Tchibo concerné. Vous trouverez ici notre numéro de téléphone et nos horaires de service.

Afin de préserver la nature et l’environnement, nous faisons tout pour que nos appareils aient une longue durée de vie. C’est pourquoi, entre autres, nous exerçons notre droit à la retouche et examinons volontiers votre machine dans notre centre de réparation.

*En dehors de la garantie commerciale ou légale, Tchibo ne propose pas de service de réparation gratuit. Vous trouverez ici les options en dehors de la garantie commerciale et de la période de garantie légale.