Service & aide

Veuillez apporter le ticket de caisse et l’emballage original. Assurez-vous que votre article est bien dans son emballage d’origine et qu’il ne présente aucune trace d’utilisation.

Les articles volumineux (poids supérieur à 15 kg et longueur de côté supérieure à 150 cm) ne sont pas acceptés.

Vous pouvez chercher ici les filiales Tchibo les plus proches de chez vous. Le retour en supermarché s'applique uniquement aux articles achetés en supermarché et n’est possible qu'auprès de la chaîne de magasins où l’article a été acheté. Le prix d'achat vous sera directement remboursé.

1. Possible, à vos frais.
2. Utilisez n’importe quel carton d’expédition.
3. Assurez-vous que votre article est bien dans son emballage d’origine et qu’il ne présente aucune trace d’utilisation.
4. Veuillez affranchir suffisamment le retour et l’envoyer à : Retours Service de commande Tchibo, Wanistrasse 5, 8422 Pfungen.
5. Joignez au colis la copie du ticket de caisse ainsi que votre adresse. Si vous n'avez pas de compte client chez Tchibo, veuillez indiquer vos coordonnées bancaires.
6. Nous vous rembourserons le prix d'achat après avoir reçu votre colis.

Bon à savoir

1. Des conditions particulières s'appliquent en cas de retour de marchandises dangereuses.

1. Assurez-vous que votre article est bien dans son emballage d’origine et qu’il ne présente aucune trace d’utilisation.
2. Utilisez l'étiquette de retour et remplissez le bon de retour. Vous les trouverez dans votre colis. Conseil : avec notre étiquette de retour, vous bénéficiez d'une réduction de CHF 1,50.
3. Affranchissez suffisamment votre colis de retour et envoyez-le à : Retours Service de commande Tchibo, Wanistrasse 5, 8422 Pfungen.
4. Conservez la preuve d’envoi afin que nous puissions vous aider plus rapidement en cas de questions.
5. Nous vous rembourserons le prix d'achat après avoir reçu votre colis.
6. Si vous avez enregistré votre adresse e-mail dans votre compte client, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail.

Bon à savoir

1. Vous pouvez retourner des articles Tchibo provenant de plusieurs livraisons dans un seul colis – il vous suffit de joindre les bons de retour correspondants.
2. Des conditions particulières s'appliquent en cas de retour de marchandises dangereuses.

1. Veuillez apporter la facture ou le bon de retour ainsi que l’emballage d'origine.
2. Assurez-vous que votre article est bien dans son emballage d’origine et qu’il ne présente aucune trace d’utilisation.
3. Le prix d'achat vous sera remboursé directement dans la filiale.
4. Vous trouverez ici les filiales Tchibo les plus proches de chez vous.